Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Gestión de Devoluciones
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@sezmedecor.com. Una vez recibida y procesada su solicitud, le enviaremos las instrucciones pertinentes. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección de remitente que figura en la etiqueta de envío de su pedido. No se aceptarán artículos devueltos sin haber comunicado previamente su intención de desistimiento.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@sezmedecor.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados bajo encargo). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Artículos en oferta y promociones
Los artículos adquiridos en periodo de rebajas, ofertas o mediante el uso de códigos promocionales mantienen el mismo derecho de desistimiento de 14 días naturales detallado en nuestra política general. En caso de devolución, el reembolso se efectuará por el importe total efectivamente abonado por el cliente en el momento de la transacción.
Tarjetas de regalo
Debido a su naturaleza de instrumento de pago fungible, las tarjetas de regalo no son susceptibles de reembolso monetario una vez adquiridas. No obstante, cualquier artículo físico comprado mediante una tarjeta de regalo podrá ser devuelto siguiendo el procedimiento ordinario, reintegrándose el importe correspondiente en el saldo de una nueva tarjeta o vale de compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
De acuerdo con el Art. 108.1 de la LGDCU, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Asimismo, le informamos de que si el envío inicial requirió de una logística especializada o embalajes técnicos extraordinarios solicitados por el cliente o inherentes a la naturaleza de la pieza que excedan la entrega ordinaria, estos importes no serán objeto de devolución, considerándose servicios ya ejecutados.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en la dirección info@sezmedecor.com.